Date d'entrée en vigueur: Septembre 20, 2026
Cette garantie limitée s'applique aux produits achetés directement auprès de WAKELIFE par les clients professionnels., y compris les distributeurs, propriétaires de marques et clients OEM/ODM. Elle couvre les défauts de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie applicable..
Dans cette politique, RÉVEIL désigne la personne morale du vendeur identifiée dans la confirmation de commande applicable, facture commerciale ou contrat de vente signé. Ce vendeur est le fournisseur de cette garantie limitée. Le contact de la marque WAKELIFE indiqué ci-dessous reçoit les réclamations au nom du vendeur.
Cette politique s'applique aux commandes confirmées à compter de la date d'entrée en vigueur.. Une commande est confirmée lorsque le vendeur WAKELIFE émet une confirmation de commande écrite, ou à la date de confirmation indiquée dans un contrat de vente signé. Orders confirmed before the effective date remain governed by the warranty terms incorporated into those orders.
Only a written term expressly accepted by authorized representatives of both parties may change this policy for a specific order. If accepted documents conflict, the following order of priority applies unless a signed contract expressly states otherwise:
- a signed sales contract or signed amendment;
- an order-specific warranty schedule expressly incorporated into that contract or order;
- a WAKELIFE-issued order confirmation or quotation accepted by both parties;
- this limited warranty policy; et
- the product manual or quick-start guide, which governs operating instructions but does not change commercial warranty terms unless expressly incorporated into a higher-priority document.
Les conditions imprimées uniquement dans le bon de commande d'un acheteur ou dans tout autre document unilatéral ne modifient pas cette politique à moins qu'un représentant autorisé de WAKELIFE n'accepte expressément ces conditions par écrit..
1. Périodes de garantie
| Catégorie de produit | Période de garantie limitée | Date de début |
|---|---|---|
| Panneaux de thérapie par la lumière rouge fournis par WAKELIFE | 5 années | Date de livraison |
| Masques LED fournis par WAKELIFE | 1 année | Date de livraison |
| Autres produits et accessoires WAKELIFE | Comme indiqué dans la citation, confirmation de commande ou calendrier de garantie du produit | Comme indiqué dans le document de transaction applicable |
La garantie de cinq ans sur les panneaux inclut une utilisation commerciale normale. Le produit doit être installé, exploité et entretenu dans le secteur électrique, limites environnementales et autres indiquées dans les instructions du produit applicables et les spécifications écrites fournies au plus tard à la livraison. Toute installation ou environnement d'exploitation non standard doit être consigné dans les documents de devis ou de commande..
Pour cette politique, un panneau de luminothérapie rouge est un panneau LED rouge et/ou proche infrarouge identifié comme panneau dans les documents de commande WAKELIFE applicables. Masques faciaux, appareils pour la pousse des cheveux, coussinets flexibles, Les systèmes PDT et autres catégories de produits ne sont pas traités comme des panneaux, sauf indication contraire expresse dans le calendrier de garantie spécifique à la commande..
La date de livraison est la date indiquée sur le justificatif de livraison du transporteur ou sur le bon de réception de l’acheteur pour le lieu de livraison convenu.. Si une commande est livrée en envois séparés, la période de garantie pour chaque produit commence à sa propre date de livraison. La période de panel de cinq ans se termine au cinquième anniversaire de la livraison; la période d'un an du masque se termine au premier anniversaire de la livraison.
Pour les projets OEM/ODM, toute période de garantie différente ou couverture spécifique au projet doit être convenue par écrit. Un logo personnalisé, étiquette, l'emballage ou le manuel d'instructions ne modifie pas en soi la période de garantie.
2. Qui est couvert
Cette garantie est fournie à l'acheteur professionnel d'origine nommé dans les documents de transaction WAKELIFE.. Il n'est pas automatiquement transférable à un affilié, revendeur, franchisé, opérateur du site ou utilisateur final, sauf accord écrit contraire de WAKELIFE.
L'acheteur professionnel est responsable de sa propre garantie client en aval et de ses obligations en matière de droit de la consommation, à moins qu'un accord écrit distinct n'attribue une responsabilité spécifique à WAKELIFE..
3. Ce qui est couvert
Pendant la période de garantie applicable, WAKELIFE garantit que le produit et ses composants installés en usine seront exempts de défauts de fabrication dans des conditions normales d'utilisation..
Pour une réclamation approuvée, la couverture peut inclure la réparation ou le remplacement d'un composant ou d'un produit défectueux installé en usine. Un composant installé en usine est couvert sauf si un document de transaction de priorité plus élevée l'exclut expressément. Un accessoire amovible est couvert uniquement lorsque le calendrier de garantie spécifique à la commande indique expressément cet accessoire comme couvert..
La couverture de la garantie n'inclut pas en elle-même le diagnostic local, main d'oeuvre sur place, suppression, réinstallation, accéder au travail, interruption des activités, équipement de remplacement, expédition accélérée, les frais ou droits de douane, sauf si les documents de transaction applicables les incluent expressément.
4. Ce qui n'est pas couvert
Cette garantie ne couvre pas les dommages, panne ou coût causé par:
- misus, abus, négligence, accident or use outside the product’s intended purpose;
- installation, montage, alimentation électrique, ventilation, température, humidité, nettoyage, storage or operation outside the applicable instructions or written specifications;
- normal wear, cosmetic change or deterioration that does not affect normal operation;
- unauthorized modification, disassembly, repair or use of non-approved parts, alimentations, contrôleurs, supports ou accessoires;
- failure to perform inspection, maintenance or recordkeeping expressly required by the applicable instructions, specifications or transaction documents provided to the purchaser no later than delivery;
- expédition, handling or storage damage occurring after delivery, except where WAKELIFE has accepted responsibility in writing;
- loss, theft, feu, flood, power surge, force majeure or other external events;
- consumables, removable accessories or packaging unless they are expressly listed as covered in the applicable transaction documents;
- image de marque, étiquetage, translation, instructions ou autre contenu fourni par le client; ou
- non-respect d'un enregistrement sur le marché de destination, étiquetage ou autre exigence de conformité locale attribuée au client dans l'accord applicable.
WAKELIFE peut refuser une réclamation si l'identité du produit, les informations de série ou de lot ont été supprimées, modifié ou ne peut pas être raisonnablement vérifié.
5. Comment faire une réclamation au titre de la garantie
L'acheteur doit informer WAKELIFE par écrit dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours calendaires après la découverte du défaut suspecté. Le défaut suspecté doit être découvert pendant la période de garantie applicable.. Un défaut découvert pendant la période de garantie peut être signalé après la date de fin de garantie si la notification est toujours soumise dans ce délai de 14 jours.. Si l'avis est tardif, WAKELIFE peut réduire ou refuser la couverture uniquement dans la mesure où le retard empêche matériellement le diagnostic., augmente la perte ou porte préjudice à l’évaluation de la réclamation, soumis à la loi applicable.
Envoyez la réclamation à mkt02@wakelifebeauty.com et inclure, le cas échéant:
- la raison sociale et les coordonnées de l’acheteur;
- la commande client, facture ou autre preuve d'achat;
- le modèle de produit, configuration, quantité et informations de série ou de lot;
- la date de livraison et le lieu d'exploitation;
- une description claire du problème et du moment où il a été observé pour la première fois;
- photographies, vidéo, messages d'erreur ou autres preuves raisonnablement demandées pour le diagnostic; et
- installation pertinente, électrique, fonctionnement, informations sur le nettoyage et l'entretien.
L’acheteur doit suivre les instructions de diagnostic à distance et de retour de WAKELIFE. Ne renvoyez pas un produit avant d'avoir reçu une autorisation de retour écrite. Réparation non autorisée, disassembly or shipment may delay the assessment and may affect coverage.
6. Assessment and Remedy
WAKELIFE will review the submitted evidence and may request reasonable additional information, remote tests or return of the affected component or product. After determining that a claim is covered, WAKELIFE may, at its option:
- repair the defective component or product;
- provide a new replacement component or product with the same or reasonably equivalent function; ou
- provide a credit, not exceeding the net amount paid to WAKELIFE for the affected product, where repair or replacement is not commercially practical. The written claim decision will state whether the credit is applied to a replacement or a future invoice. A cash refund is available only when expressly agreed in writing or required by applicable law.
A functionally equivalent replacement may use a later revision or a different available color, but it must provide substantially equivalent intended functionality. WAKELIFE will not substitute a refurbished component or product without the purchaser’s written agreement.
The remedy applies only to the covered defect. Repaired or replaced products and components remain covered for the unexpired portion of the original warranty period unless the applicable transaction documents state otherwise.
Any estimated diagnosis, expédition, réparation, replacement or transit time is an estimate unless a separate written service-level commitment applies.
7. Fret, Duties and Site Costs
Unless the applicable quotation, sales contract, purchase order or warranty schedule states otherwise:
- the purchaser is responsible for the cost and risk of sending the claimed component or product to the return location designated by WAKELIFE;
- WAKELIFE is responsible for standard outbound freight for a repaired or replacement component or product after a claim is approved;
- the purchaser is responsible for customs clearance, import duties, taxes, brokerage charges and destination handling; et
- the purchaser is responsible for local diagnosis, travail, accéder, suppression, réinstallation, electrical work and return-to-service testing.
Expedited freight, on-site service, advance replacement, spare-parts stock and other enhanced support are included only when stated in the applicable transaction documents.
8. Shipping Damage and Returns
Dommages causés par le transport, shortages and general returns are handled separately from warranty claims. Inspect the shipment promptly upon delivery and follow the notice and evidence requirements in the applicable shipping, carrier and return terms. A warranty claim does not extend a carrier damage or return window.
9. OEM/ODM Responsibilities
For OEM/ODM orders, the customer is responsible for the accuracy and lawful use of customer-selected branding, étiquettes, réclamations, translations, instructions and destination-market materials unless the applicable written agreement assigns a specific task to WAKELIFE.
WAKELIFE’s limited warranty covers manufacturing defects in the supplied product. It does not transfer the customer’s downstream warranty, recall, inscription, distribution or consumer-service obligations to WAKELIFE unless expressly agreed in writing. A distributor, revendeur, affiliate, franchisé, site operator or end user that is not the original business purchaser must submit any request through the original purchaser unless WAKELIFE has accepted a direct claim route in writing.
10. Limitation de responsabilité
To the maximum extent permitted by applicable law, WAKELIFE is not liable under this warranty for indirect, accessoire, special, punitive or consequential loss, including lost revenue, lost profit, lost business, loss of use or business interruption.
WAKELIFE’s total liability for a covered warranty claim will not exceed the amount paid to WAKELIFE for the affected product, except where applicable law does not permit that limitation.
This policy does not exclude or limit any right or remedy that cannot lawfully be excluded or limited.
11. Policy Updates
WAKELIFE may update this public policy from time to time. An update does not retroactively change the warranty terms already incorporated into a confirmed order. Keep the version referenced in the quotation, sales contract, purchase order or order confirmation with the transaction records.
12. Contact
For warranty questions or claim support, contact:
RÉVEIL
E-mail: mkt02@wakelifebeauty.com
Téléphone: 00852-26681868
Adresse: Chambre 87, 1/F, Centre des mers du Sud, 75 Mody Road, Tsim sha tsui, Kowloon, Hong Kong